（一）用户用水办理流程：
用户书面申请--提交供水方案、施工图--供水方案、施工图、审查、会签--工程竣工验收--签订《供用水合同》--装表通水
办理用水时您需要提供以下资料：
单位用户：
①法人身份证复印件及办理人联系方式，加盖公司印章。
②组织机构代码证，加盖公司印章。
③营业执照，加盖公司印章。
④税务登记证，加盖公司印章。
个人用户：
①身份证复印件及联系方式。
（二）更名业务办理流程：
用户提交资料--营业厅制单员、抄表员资料确认--用户领取并填写《更名申请表》--负责人审批--制单员、抄表员实施变更--资料存档
更名是指：客户用水主体，缴费主体未发生变化时要求将户名进行变更的行为。如：企业改制、重组、兼并等。
办理更名时您需要提供以下资料：
① 上级主管部门针对您企业改制、重组等情况的说明文件复印件一份或企业更名时在工商局办理的工商注册登记表复印件一份。
② “确认”原户主与水厂有无欠费等业务往来未解决事宜。填写完整并签章的《更名申请表》。
③ 填写完整并签章的《城市供用自来水合同》三份。
注：①原户名应与您水费发票上的户名一致。
②空白《更名申请表》在营业收费大厅领取。
（三）过户业务办理流程：
用户提交资料--营业厅制单员、抄表员资料确认--用户领取填写《更名（过户）申请表》--负责人审批--制单员、抄表员实施变更--资料存档
户表过户：
① 房屋产权证复印件一份。
② 新户名客户身份证复印件一张。
③ “确认”原户主与水厂有无欠费等业务往来未解决事宜。
④ 填写完整并签章的《更名（过户）申请表》。
⑤ 填写完整并签章的《城市供用自来水合同》两份。
立户水表过户：
① “确认”原户主与水厂有无欠费等业务往来未解决事宜。
② 填写完整并签章的《更名（过户）申请表》。
③ 填写完整并签章的《城市供用自来水合同》两份。
注：①原户名应与您的水费发票上的户名一致。
②《更名过户申请表》在营业收费大厅领取。
（四）销户办理流程：
用户提交资料--制单员、抄表员确认--用户领取并填写《销户申请表》--负责人审批--水厂派人现场认证并抄取底度--到水厂营业厅缴纳余额水费--水厂派人拆表--制单员、抄表员微机上实施销户--资料存档
① “确认”原户主与水厂有无欠费等业务往来未解决事宜。
② 填写完整并签章的《销户申请表》。户表客户需提供身份证复印件一张。
③ 现场核实销户水表及数量，若水表损坏或丢失，用户照价赔偿。
注：①申请人名字（单位）应与您水费发票上的户名一致。
②空白的《销户申请表》可在营业收费大厅领取。
（五）用水性质变更办理流程：
用户提交资料--用户结清所欠水费--用户领取并填写《用水性质变更申请表》--水厂派人现场认证--审核合格后由水厂更改用水性质并重新分类--报集团公司管网所审核
--抄表员填写单据说明实际情况并报水厂负责人审批--资料存档
① 填写完整并签章的《用水性质变更申请表》。户表客户需提供身份证或房屋产权证复印件一张。
② 若未与我司签定《城市供用自来水合同》需填写完整并签章的《城市供用自来水合同》两份。
注：①申请人名字（单位）应与您的水费发票上的户名一致。
②空白的《用水性质变更申请表》可在营业收费大厅领取。
③ 出现混合用水的解决办法：
用户向水务（集团）公司管网所提交申请--分户装表--用户到所在辖区水厂填写完整的《用水性质变更申请表》--负责人审批--水厂派人现场核实--报（集团）公司审核--审核合格后由水厂更改用水性质并重新分类--资料存档
凡两类性质以上用水，使用同一户名结算水表（总表）计量，称为混合用水。若出现混合用水状况，我司将按攀枝花市物价局攀价商[2005]114号文第三条规定“混合用水用户按照《城市供水价格管理办法》规定，应分表计量，凡未分表计量的用户，水价按分类就高水价标准执行”，将水价调整为就高类别标准水价。
如果您处存在混合用水，请您持（户表）房屋产权证明（租凭合同）、户主身份证复印件（2份），立户水表用户协相关详细资料及申请表到我司管网所办理分表立户手续。待新申请水表安装好后，将内部管道连接到新申请水表后，且与原混合用水表彻底断开。完成以上工作后，户表用户（立户水表用户）可及时到各水厂营业收费大厅办理用水性质变更手续，各厂将按您的实际用水性质定价。
（六）水表检定业务办理流程：
用户提交资料--到财务室缴纳工时费--水表检定--出具检定证书--资料存档
① 填写完整并签章的《贸易结算水表检定业务受理单》。
② 立户客户申请水表检定需提供单位水表检定申请一份。
注：①申请人（单位）应与您水费发票上的户名一致。
②空白受理单可在营业收费大厅领取。
客户预付水表拆装工时费后与各厂约定时间拆卸水表并一同前往攀枝花市技术监督局授权的检定站检定水表。若检定结果为‘水表合格’我厂工作人员将装复原表，若检定结果为‘水表不合格’我厂工作人员将为您更换水表并请您持水表检定结果到各厂营业收费大厅办理退水或补水手续。
㈠、 违反条例用水类型：
① 未经城市公共供水企业同意，擅自在城市公共供水管道及附属设施上私接管道盗水的。
② 绕越城市公共供水企业提供的用水计量装置盗水的。
③ 擅自拆除、伪造或开启法定或者授权的计量检定机构加封的用水计量装置封印盗水的。
④ 在城市公共供水管道上直接装泵盗水的。
⑤ 改装、损坏、倒装、回拨和填埋封盖供水计量装置使其计量装置失准、失效盗水的。
⑥ 擅自将自建供水管网系统或二次供水设施与城市公共供水管网系统直接连通盗水的。
⑦ 非火警擅自使用市政消防栓盗水的。
⑧ 对磁卡水表的磁卡进行非法冲值后盗水的。
⑨ 用其它方式危害、损坏城市供水设施安全或盗用城市公共供水的。
⑩ 擅自改变用水类别的。
㈡、 供水设施维护和管理职责划分：
根据《四川省城市供水管理条例》、《攀枝花市供水章程》第五章、第三十三条规定，城市供水设施以用户立户注册水表为界表前（含表）的供水设施由供水企业负责维护，水表后的用水设施由用水人或者产权所有者负责维护。
产权属用户的用水设施的安装和维护，水务（集团）有限公司可提供安装、维护的有偿服务。收费标准严格按照攀枝花市物价局文件执行。
（七）用户用水申请办理程序：
用户用水申请包括：新装水表用水、增减水表口径、水表改迁（附表后）
(八)用户停水保户办理程序：
用户填写停水保号申请单--现场核实水表--到水厂营业厅缴纳余额水费--到水厂财务室缴纳工料费--拆表、拆管停水保号--资料存档--需恢复要填写恢复供水申请单--到水厂财务室缴纳工料费--恢复供水
① 填写完整并签章的《停水保号申请表》
② 缴清余额水费及工料费
③ 恢复供水需填写并签章的《停水保号恢复供水申请单》
注：①申请人（单位）应与您水费发票上的户名一致。
②空白受理单可在营业收费大厅领取。
（九）催收欠费流程：
打印欠费用户统计表--所辖水厂催费小组电话或上门催收--逾期未缴费用户催收小组上门下发催费通知单--催收小组上门下发欠费停水通知单--负责人审批--由抄表员填写拆除通知单并下发管道维修队--管道维修队拆除水表或附属设施--资料存档
1、 每月各水厂通过电脑收费系统查询3个月以上（含3个月）用户未缴水费用户并打印清单。
2、 按片区分给所辖区域各负责人及抄表员，并成立所辖区域催费小组。
3、 在由各片区的催费小组进行分类别的进行电话或上门催收。
4、 如用户逾期没来缴纳水费侧由所辖片区的催收小组上门下发催费通知单。
5、 下发催费通知单后用户逾期还没来缴纳水费的侧所辖片区催费小组上门下发停水通知单。
6、 下发停水通知单后用户还没到所辖区域水厂缴费，侧由水厂管道维修队对用户进行水表或附属设施拆除并停止供水。
7、 反馈信息并存档。
注：3个月以上用户没按时缴纳水费者，水厂在按上述步骤进行催收后用户还未缴纳水费的，水厂将按造《城市供水条例》的相关规定对用户水表按自动销户处理。产生的后果由用户自行承担。
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